FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nach Bestelleingang kann es einige Minuten dauern, bis unser System die Bestätigungs-E-Mail an Sie versandt hat.

Abhängig von den Einstellungen Ihres E-Mail-Accounts können E-Mails auch automatisch in den Spam-Filter verschoben werden. Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Filter nach, möglicherweise wurde die Bestellbestätigung dorthin weitergeleitet.

Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

1. Der Warenkorb

Die von Ihnen gewünschten Artikel legen Sie in den Warenkorb. Zum Einstieg in den Warenkorb klicken Sie oben rechts im EXPERT-Security Shop auf das Einkaufswagensymbol.

Im Warenkorb können Sie die einzelnen Artikel noch einmal auf ihre Lieferzeit überprüfen, die Menge ändern oder Artikel aus dem Warenkorb entfernen.

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf "Zur Kasse", um den Bestellprozess zu beginnen.

2. Mein Konto:

Loggen Sie sich mit Ihren Daten in Ihr Benutzerkonto ein oder registrieren Sie sich, um von den Vorteilen des Kontos zu profitieren. Alternativ wählen Sie "Weiter ohne Konto". Sie werden dann um Eingabe Ihrer persönlichen Daten gebeten.

3. Adressauswahl:

Wählen Sie die gewünschte Adresse, an die Ihre Bestellung gesendet werden soll.

4. Zahlungsart:

Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus.

5. Bestellung absenden:

Noch einmal überprüfen, ob alles stimmt. Mit Klick auf "Kaufen" schicken Sie die Bestellung an uns.

6. Fertig

Sie erhalten nach wenigen Minuten eine Bestätigungs-E-Mail.

Nutzen Sie zum Ändern Ihrer Bestellung bitte die Auftragsverwaltung in Ihrem Benutzerkonto.

 

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Bestellung über kein Benutzerkonto verfügt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nur solange möglich, bis Ihr Paket an unseren Logistikpartner übergeben wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, die Ware wie üblich zu retournieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

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Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden!

Nach erfolgter Bestellung im Online-Shop von EXPERT-Security erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bereits nach wenigen Minuten können Sie - sofern Sie über ein Login bei EXPERT-Security verfügen - Ihre Bestellung unter "Mein Konto" einsehen.

Sie erhalten eine zweite E-Mail, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

Wenn die Ware an unseren Logistikpartner übergeben ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einer Tracking-ID, die Sie dazu verwenden können, Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen zu verfolgen.

Nutzen Sie zum Stornieren Ihrer Bestellung bitte die Auftragsverwaltung in Ihrem Benutzerkonto.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Bestellung über kein Benutzerkonto verfügt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur solange möglich, bis Ihr Paket an unseren Logistikpartner übergeben wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, die Ware wie üblich zu retournieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

Ihren Gutschein lösen Sie im Bestellvorgang kurz vor Absenden Ihrer Bestellung ein.

Geben Sie dazu den Code auf Ihrem Gutschein ein und klicken Sie anschließend auf "Gutschein einlösen".

Der Gutscheinbetrag wird Ihrer Bestellung dann automatisch abgezogen.

Hinweis: Um Fehler bei der Zahlungszuordnung zu vermeiden, bitten wir unsere Kunden, die schnell und anonym mit dem PayPal Express-Kauf bezahlen möchten, vorher ein (Gast-) Nutzerkonto bei EXPERT-Security anzulegen, um ihren Gutschein einlösen zu können.

"Mein Konto" ist ein Service zur Verwaltung Ihrer persönlichen Daten.

Hier können Sie offene und abgeschlossene Bestellungen einsehen, Ihren Merkzettel sowie Ihre Adressen verwalten, Ihr Passwort bzw. Ihre E-Mail Adresse ändern, Einkaufslisten erstellen und Ihr Newsletter Abonnement einsehen.

Den Einstieg zu Ihrem Benutzerkonto finden Sie in der Top-Navigation oben rechts.

Sollten Sie als Geschäftskunde an unserem Händlerprogramm interessiert sein, finden Sie hier sämtliche Informationen.

Die Vorkonfiguration ist ein optionaler Zusatzservice von EXPERT-Security bei der Zusammenstellung eines Alarm- oder Videoüberwachungssystems, durch den Ihr Wunschsystem bereits von unserer Technik-Abteilung konfiguriert und anschließend einsatzbereit an sie versandt wird.

Selbstverständlich können Sie auch den Packstation Service von DHL nutzen. Geben Sie dazu im Bestellprozess bei der Adressauswahl als abweichende Lieferadresse die gewünschte Packstation an.

Klicken Sie dafür auf "Adresse hinzufügen".

Anschließend können Sie die Packstation als Lieferadresse angeben. Klicken Sie auf "Adresse Speichern", um die Auswahl zu bestätigen.

Die Lieferzeit kann je nach Lagerbestand von Produkt zu Produkt unterschiedlich sein und ist der Artikeldetailseite oder der Warenkorbübersicht zu entnehmen.

Vorrätige Artikel liefern wir innerhalb weniger Tage.

Bearbeitungsstatus seitens EXPERT Security

Unter "Mein Konto" können Sie unter "Offene Bestellungen" Ihre Bestellung einsehen.

Dazu ist ein Login notwendig.

Paketverfolgung über DHL:

Sobald Ihre Bestellung an unseren Logistikpartner DHL übergeben ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem DHL Sendungsverfolgungslink.

Die Mail, die wir an Sie versenden, sieht in etwa so aus:

Folgen Sie dem Link in der E-Mail um den Lieferstatus Ihrer Bestellung nachzuverfolgen. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis Ihr Auftrag bei DHL erfasst ist.

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen aus mehreren Sendungen bestehen, die eventuell zeitlich verzögert eintreffen. In diesem Fall bitten wir Sie um etwas Geduld.

Fehlen Artikel in einer Sendung, obwohl diese auf dem Lieferschein aufgeführt sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

In der Regel betragen die Versandkosten 4,95 EUR. Im Fall einer Zahlung per Nachnahme berechnen wir einen Aufschlag von 6,00 EUR.

Weitere Informationen zu unseren Versandbedingungen finden Sie auf unserer Versandkostenübersicht.

Amazon Payments ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie einfach und schnell bezahlen können, sofern Sie über ein Amazon Konto verfügen.

Wenn Sie Amazon Payments nutzen, entfällt für Sie der Aufwand, ein neues Nutzerkonto bei EXPERT-Security anzulegen.

Wählen Sie dazu im Bestellvorgang die Zahlungsart Amazon Payments aus, Sie werden dann zum Online-Zahlungsservice von Amazon (Amazon-Payments) weitergeleitet. Es öffnet sich ein Fenster zur Eingabe des Amazon Logins.

Hier können Sie sich mit Ihren Amazon Benutzerdaten anmelden. Der Service bezieht automatisch Ihre Adress- und Zahlungsdaten aus Ihrem Amazon Konto.

Ihre Amazon Daten werden dann für Ihre Bestellung bei EXPERT-Security genutzt.

Wenn Sie noch kein Amazon-Konto haben, können Sie sich bei EXPERT-Security als Gast anmelden oder ein neues Amazon-Konto eröffnen und dann die Zahlung wie oben beschrieben abschließen.

Weitere Informationen zu Amazon Payments finden Sie auf der offiziellen Homepage.

Für die Bezahlung mit Kreditkarte halten Sie am besten Ihre Kreditkarte griffbereit. Dort finden Sie alle benötigten Daten.

Folgende Daten Ihrer Kreditkarte werden zur Bezahlung benötigt:

• Kartennummer
• Kartenprüfnummer
• Gültigkeitsdauer
• Karteninhaber

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie einfach und schnell bezahlen können, sofern Sie über ein PayPal Konto verfügen.

Wählen Sie dazu im Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal aus, Sie werden dann am Ende Ihrer Bestellung zum Online-Zahlungsservice von PayPal weitergeleitet.

Hier können Sie sich mit Ihren PayPal Benutzerdaten anmelden und abschließend Ihre Zahlung bestätigen.

Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie sich als Gast anmelden oder ein neues PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung abschließen.

Hinweis: Falls Sie sich bereits im Warenkorb für den PayPal Express-Kauf entschieden haben, werden Sie direkt zum Online-Zahlungsservice von PayPal weitergeleitet. Um Fehler bei der Zahlungszuordnung zu vermeiden, loggen Sie sich bitte vorher in Ihr Nutzerkonto ein, wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten.

Privatkunden können über unseren Partner BillSAFE auf Rechnung bezahlen.

Wählen Sie dazu im Bestellvorgang die Zahlungsart BillSAFE aus.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie auf die Seite unseres Zahlungspartners weitergeleitet. Hier können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden und abschließend Ihre Zahlung bestätigen.

Weitere Informationen zu BillSAFE finden Sie auf der offiziellen Homepage.

Hinweis: Wenn Sie per BillSAFE bezahlen, wird Ihnen zusätzlich zur Rechnung in Ihrer Lieferung eine zweite Rechnung vom Absender BillSAFE zugesandt. Wenn Sie bereits vorher bezahlt haben, können Sie diese Rechnung ignorieren.

Die Zahlung per Rechnung bieten wir freigeschalteten Wiederverkäufern (B2B-Händler), öffentlichen Institutionen (Schulen, Universitäten, Behörden) und geprüften Gewerbekunden an.

Voraussetzung hierfür ist eine Vorab-Registrierung mit allen erforderlichen Unterlagen (Gewerbeschein, Briefkopf, etc.) und eine positive Bonitätsprüfung.

Hier geht's zur Anmeldung für Händler

Hier geht's zur Anmeldung für Schulen und Behörden

SOFORT Überweisung ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie direkt über eine Weiterleitung auf Ihr gewohntes Onlinebanking einfach und schnell bezahlen können.

Wählen Sie dazu im Bestellvorgang die Zahlungsart SOFORT Überweisung aus.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie zu Ihrem Onlinebanking Service Ihrer Bank weitergeleitet.

Weitere Informationen zu SOFORT Überweisung finden Sie auf der offiziellen Homepage.

Generell können unsere Geschäftskunden bei EXPERT-Security bestellte Ware in das Ausland (außerhalb der EU) ausführen und ihre in Deutschland gezahlte Umsatzsteuer zurückerhalten.

Bitte beachten Sie unsere Richtlinien für eine nachträgliche Gutschrift der Umsatzsteuer.

Wenn Sie die Zahlungsart Vorauskasse-Banküberweisung ausgewählt haben, erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine E-Mail mit allen nötigen Bankdaten für die Überweisung.

Wir versenden Ihre Bestellung, sobald wir den entsprechenden Zahlungseingang verbuchen können.

Hinweis: Die 2% Zusatzrabatt bei der Zahlungsart Vorauskasse-Banküberweisung werden bereits im Warenkorb in den Endpreis mit einberechnet. Dieser Preis wird kein weiteres Mal um 2% reduziert.

• Vorauskasse-Banküberweisung
• PayPal
• Amazon Payments
• Kreditkarte
• Nachnahme
• SOFORT Überweisung
• BillSAFE (auf Rechnung)

Selbstabholer können in unserem Showroom in Augsburg bar oder per EC-Karte bezahlen.

Weitere Informationen zur unseren Zahlungsarten finden Sie hier.